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《一线真金：电话行销话术》 作家：李雯

绪论

电话行销便是通过先进的电话手艺和计较机手艺（包括数据库手艺和网络手艺等），已毕在多种情况下与客户的战争，从而与客户莳植起信任关系，并在莳植关系的进程中，了解和挖掘客户的需求，并中意其需求的进程。

电话行销职责的任务之一便是赋予居品质命力，让居品与客户莳植情感的干系，不仅要把居品卖到客户的手中，更要把居品卖到客户心中。

在电话行销的时期，“行销技能”集中行销的全进程，是一个起决定性作用的要素。电话行销是用嘴巴来创造钞票的进程，其技能其实不错看作是一种话术。这种销售花样主若是通过电话进行换取，而不是面谈，这么不错有用镌汰客户首次打交说念时的防患情感。

电话行销辞别于传统行销花样的最大性情是更有针对性、更具互动性。电话行销的凯旋，在很猛进度上取决于东说念主的要素——需要用正确的东说念主作念正确的事。此外，电话行销还要有好的客户名单和好的数据责罚，因为一个凯旋的电话行销，必须精准地找准主见客户。

当今，由于电话种类和电话功能的增加，使电话行销由领先的浅易通话倾销开动向多元化、复杂化发展，由此开动变得网络化、视觉化、感性化，电话行销也越来越成为企业在相互竞争中不行忽略的一种行销花样，并呈现出作念大、作念深、作念精的趋势。

本书分为十五章，以电话行销的内容操作步调为切入点，由表及里地进修了电话行销的具体操作步调、操作技能以及升迁行销才气的考验，并赞成有多数的经典行销案例，用功匡助每一位电话行销行业东说念主员向着金牌电话行销东说念主的方上前进。

电话行销靠的是奢睿和深邃。编者但愿那些详实研读本书的读者一又友，概况凭借奢睿和深邃在电话行销的说念路上越走越远，早日已毕我方的钞票梦。

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鉴于编者的水平有限，书中未免会有应答之处，还望读者一又友给以见原并多多赐教。

编者

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